Kwaliteitsmanagementsystemen
Infosessies
In 5 verschillende opleidingssessies, verspreid over 2012, biedt LRQA u de mogelijkheid om dieper in te gaan op een aantal basisprincipes en sleutelementen van de ISO 9001-2008 norm, die vaak ook de basis zijn van het beheer van het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie.
Tijdens deze opleidingssessies van een halve dag elk gaat LRQA dieper in op 5 zeer belangrijke aspecten van de ISO norm waarbij de eisen van de norm toegelicht worden, en waarbij er alsook praktische tips voor de invulling gegeven worden: de procesaanpak, corrigerende en preventieve maatregelen, interne audits, directiebeoordeling en tenslotte klachtenbehandeling en klantentevredenheid.
Gezien de grote parallellen tussen de verschillende ISO-normen, zijn deze opleidingssessies ook ten stelligste aan te raden voor bedrijven die een ISO 14001, OHSAS 18001 of een voedselveiligheidssysteem hebben.
BESCHRIJVING
Procesaanpak
De procesaanpak is 1 van de basisprincipes van de ISO 9001:2008 norm. Tijdens deze sessie leert u wat er precies bedoeld wordt met de procesaanpak en wat de kracht is van deze procesaanpak wanneer deze vanuit klantenperspectief gebruikt wordt. U ontdekt ook hoe deze procesaanpak verweven is in de ISO 9001:2008 norm. Tenslotte maakt u ook kennis met het TURTLE procesmodel.
Corrigerende en preventieve maatregelen
Tijdens deze sessie komt u duidelijk het verschil te weten tussen correcties, corrigerende en preventieve maatregelen. Daarnaast worden er een aantal kwaliteitstechnieken (Ishikawa, 80/20, 5-Why, …) besproken die u de mogelijkheid geven om de grondoorzaak van problemen te vinden en om de juiste corrigerende en preventieve maatregelen te definiëren.
Interne audits
Interne audits zijn een belangrijk onderdeel van het managementsysteem, temeer omdat zij een belangrijke bron van continue verbetering zijn. Tijdens deze sessie verneemt u hoe u uw audits optimaal plant en voorbereidt, en hoe u het TURTLE model kan gebruiken als hulp bij uw interne audits.
Directiebeoordeling
De Directiebeoordeling is één van de belangrijkste sleutelementen in de ISO 9001:2008 normen, en een belangrijk bewijs van de betrokkenheid van het management. Hoe moet zo’n directiebeoordeling er nu eigenlijk uitzien? Zijn er verschillende vormen mogelijk? Welke elementen moeten aan bod komen en in welke mate van detail? U ontdekt het in deze opleidingssessie.
Klachtenbehandeling en klantentevredenheid
De klant en de klantentevredenheid vormen de rode draad doorheen de ISO 9001:2008 norm. Tijdens deze sessie verneemt u wat de mogelijkheden zijn om de klantentevredenheid in het oog te houden en wat u met de resultaten ervan kan doen. Daarnaast wordt ook de klachtenbehandeling toegelicht.
PRIJS
Een individuele infosessie kan u volgen voor €250.
Indien u zich inschrijft voor alle 5 de infosessies, dan kan dit voor €1.000.
