ISO 9001:
Een kwaliteitsmanagementsysteem

Doelgroep:

Dit kwaliteitsmanagementsysteem kan worden toegepast in alle sectoren: industrie, overheden, zorgsectoren, dienstverlening en non profit, zowel voor grote als voor kleine en middelgrote ondernemingen en organisaties.

Omschrijving:

Uitgangspunt van de norm is dat een kwaliteitssysteem effectief is indien het voorziet in de vereisten van de klanten waarvoor de organisatie diensten/producten wenst te leveren. Een goede uitspraak over de effectiviteit van het systeem kan dus pas gegeven worden als eenduidig in kaart is gebracht voor welke klanten(groepen) de organisatie werkt, en wat de belangrijke eisen zijn van de klanten(groepen). Deze eisen zullen uiteraard ook herkenbare invloed moeten hebben op het kwaliteitsbeleid van de organisatie.

Meting en bewaking van gegevens ten aanzien van de (on)tevredenheid van klanten over het presteren van de organisatie moet logischerwijs aandacht besteden aan de prestaties van het systeem ten aanzien van de eisen van de klanten. Deze gegevens bieden daarmee inzicht in de effectiviteit van het systeem.

Kwaliteitsbeleid en doelstellingen

Het kwaliteitsbeleid vormt het vliegwiel van het systeem, het committeert de organisatie aan het voldoen aan eisen en aan het doorvoeren van verbeteringen. Het biedt een kader om de prestaties van het kwaliteitssysteem te beoordelen. De vertaling van het beleid naar de praktijk moet door formulering van doelstellingen ondersteund worden.

Tevens moeten er op basis van het beleid het meetbare kwaliteitsdoelstellingen worden opgesteld. Deze moeten doorvertaald worden naar relevante activiteiten/functies in de organisatie. Zij moeten relevant zijn voor de kwaliteit van de producten en processen en moeten richting geven aan gewenste verbeteringen.

Kwaliteitsplanning

Kwaliteitsplanning komen we nu op twee niveaus tegen. Op management niveau is het de verantwoording van het top management om continue verbetering en realisatie van doelstellingen zeker te stellen.

Op proces niveau wordt een gedocumenteerde planning van de kwaliteit van de processen vereist, de norm spreekt hier niet meer van procedures, elke vorm waarin de nodige afspraken kunnen worden zeker gesteld is goed. Relevant is de eis van de norm dat processsen in kaart moeten worden gebracht en dat de "output" meetbaar moet zijn.

Wettelijke eisen

De kwaliteitsnorm geeft eenduidig aan dat naast het vaststellen van eisen van klanten ook aandacht moet worden besteed aan het vaststellen van relevante regelgeving ten aanzien van de te leveren diensten/producten.

Training en competentie

De nadruk is duidelijk op competentie beheersing gelegd, daarnaast wordt gesteld dat effectiviteit van geboden trainingen moet worden onderzocht en dat medewerkers bewust moeten worden gemaakt van de kwaliteitsaspecten in hun werkzaamheden en van relevante doelstellingen.

Continue verbetering

De kwaliteitsnorm geeft veel aandacht aan het vaststellen van de effectiviteit van het managementsysteem en de daarin opgenomen bedrijfsprocessen. Van management en de directie wordt verwacht dat zij richting geven aan de nodige verbeteringen op basis van analyses die werden uitgevoerd op de gegevens die uit het kwaliteitssysteem komen.

Info of offerte:

Kwaliteit

ISO 9001:Een kwaliteitsmanagementsysteem