Qualité
Session d’information
En 2012, LRQA vous offre la possibilité d'approfondir votre connaissance des principes de base et éléments clés de la norme ISO 9001:2008. Ces principes sont les fondements du fonctionnement efficace du système de gestion de la qualité d’une organisation.
Durant 5 sessions d’information d’une demi journée chacune, LRQA met en lumière 5 aspects fondamentaux de la norme ISO, en expliquant les exigences de la norme et en donnant des astuces pratiques. Ces aspects sont : l’approche processus, les actions correctives et préventives, les audits internes, la revue de direction et finalement le traitement des plaintes et la mesure de la satisfaction des clients.
Vu les parallèles importants entre les différentes normes ISO, ces sessions sont également utiles pour les sociétés qui disposent d’un système ISO 14001, OHSAS 18001 ou d'un système de gestion de la sécurité alimentaire.
DESCRIPTION
L’approche processus
L’approche processus est un des principes de base de la norme ISO 9001:2008. Au cours de cette session, vous apprendrez exactement en quoi consiste cette approche processus et quelle est la force de cette approche si elle est utilisée dans une orientation client. Vous décrouvrirez également comment cette approche est intégrée à la norme ISO 9001:2008 et vous ferez connaissance avec le modèle TURTLE de description des processus.
Actions correctives et préventives
Pendant cette session, les différences importantes entre une correction, une action corrective et une action préventive vous seront expliquées. Plusieurs techniques qualité (Ishikawa, 80/20, 5-Why, ...) qui vous permettent de trouver les causes principales de vos problèmes seront discutées. Ceci vous permettra de définir les actions correctives et préventives adéquates.
Audits internes
Les audits internes forment une partie importante du système de gestion, entre autres parce qu’ils sont une source importante d’amélioration. Pendant cette session, vous apprendrez comment planifier et préparer vos audits, et comment le modèle TURTLE peut jouer un rôle important dans l'amélioration de votre processus d'audit interne.
La revue de direction
La revue de direction est un des éléments clés des systèmes de gestion, et une preuve importante de l’engagement de la direction. Quelle forme doit avoir cette revue de direction ? Y-a-t-il plusieurs formes possibles ? Quels sont les éléments à traiter et à quel niveau de détail ? Vous le découvrirez en participant à cette session d’information.
Traitement des plaintes et satisfaction clients
Le client et la satisfaction des clients sont le fil conducteur de la norme ISO 9001:2008. Au cours de cette session, vous découvrirez les outils vous permettant de tenir à l’œil cette satisfaction client et ce que vous pouvez faire des résultats obtenus. Le deuxième sujet de cette session est le traitement des plaintes.
PRIX
Vous pouvez suivre une session individuelle pour €250.
Si vous vous inscrivez pour les 5 sessions d’information, le prix est de €1.000.
